Eliminación de datos personales en Estrategia VIVE

Si te registraste en Estrategia VIVE, eres titular de tus datos personales y puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de tratarlos y que los eliminemos. Este derecho corresponde a la Cancelación dentro de los derechos ARCO y a la revocación del consentimiento que otorgaste al registrarte.

Ejercer este derecho es gratuito y no afecta tu posibilidad de volver a registrarte en el futuro si así lo deseas. No necesitas dar una razón para solicitarlo. Al solicitar la eliminación, revocas también cualquier consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales bajo esta versión del Aviso de Privacidad.

Puedes pedir la eliminación de tus datos por cualquiera de estos dos canales:

Si te registraste por WhatsApp, este es el camino más sencillo. Desde el mismo número con el que te registraste:

1. Abre tu conversación con el bot de Estrategia VIVE (o usa el botón de la sección anterior).
2. Escribe la palabra BAJA (también funcionan frases como “darme de baja”, “eliminar mi cuenta” o “borrar mis datos”).
3. El bot te pedirá confirmar. Responde exactamente CONFIRMAR BAJA para continuar.
4. Recibirás un acuse por el mismo chat de que registramos tu solicitud.

Si cambias de opinión antes de confirmar, responde “cancelar” y tu cuenta seguirá activa sin cambios.

Borrado de la conversación de Escudo Violeta. Si usaste el espacio Escudo Violeta, además de la baja general puedes pedir en cualquier momento —escribiendo borrar dentro del propio flujo— que eliminemos de inmediato de nuestros sistemas la conversación sostenida por ese canal. Aun sin pedirlo, esas conversaciones se eliminan automáticamente a los pocos días. Lo único que no se elimina son los reportes de emergencia ya turnados a los operadores del C5 (registro operativo del servicio de emergencias) y el chat guardado en tu propio teléfono, que puedes borrar tú misma desde WhatsApp.

Al confirmar, procedemos a darte de baja del servicio (dejarás de emitir y recibir alertas) y a bloquear tus datos personales conforme a lo descrito en la sección 6.

Para solicitar la eliminación de tus datos —o ejercer cualquier otro derecho ARCO— por escrito, envía un correo a arco@iadurango.mx e incluye lo siguiente:

1. Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta (correo o número de teléfono).
2. Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la personalidad de tu representante legal.
3. Una descripción clara y precisa de tu solicitud (por ejemplo: “solicito la cancelación y eliminación de todos mis datos personales”).
4. Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como la CURP, el número de WhatsApp con el que te registraste o, si lo proporcionaste, los datos de tu credencial para votar (INE).

Si tu solicitud está incompleta, te lo haremos saber para que la completes y podamos atenderla.

La eliminación es uno de tus cuatro derechos como titular de datos personales. Estos son los derechos ARCO:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos y los detalles del tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de tus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar que cesemos el tratamiento y, en su caso, eliminemos tus datos cuando consideres que ya no se requieren. Esta es la base de la eliminación de datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas (por ejemplo, comunicaciones informativas) sin darte de baja por completo.

Todos estos derechos se ejercen por los mismos canales descritos arriba (WhatsApp para la baja; correo para cualquier derecho ARCO).

Cuando procesamos tu solicitud de eliminación:

• Damos de baja tu cuenta del servicio. Tu registro deja de estar activo para operar servicios o recibir comunicaciones de las plataformas de Escudo Ciudadano.
• Bloqueamos tus datos personales. Quedan fuera de uso operativo y solo accesibles para los fines legales mínimos.

Conservación legal mínima. La cancelación de tus datos implica primero un período de bloqueo (los datos quedan fuera de uso operativo, conservados de forma cifrada y sólo accesibles para los fines legales mínimos) y, después, su supresión una vez vencidos los plazos legales mínimos aplicables. Conservamos de forma bloqueada únicamente la información que debemos resguardar por una obligación legal, para fines de auditoría, cumplimiento normativo, resolución de disputas o requerimiento de autoridad competente. En particular:

• Los registros mínimos de una alerta se conservan mientras subsistan responsabilidades o plazos de prescripción legalmente exigibles.
• Los datos de una interacción con el C5 Durango que constituyan prueba de un incidente se conservan conforme a las disposiciones aplicables a la autoridad pública.

Transcurrido cada plazo, los datos correspondientes se suprimen mediante un procedimiento de borrado irreversible.

Supresión definitiva. Puedes solicitar de forma expresa la supresión definitiva (borrado permanente) de tu información. La ejecutamos previa verificación de tu identidad y dejando constancia en nuestro registro de auditoría, salvo aquellos datos que debamos conservar por una obligación legal vigente, los cuales permanecerán bloqueados hasta que venza el plazo respectivo.

Durante una alerta activa, la información estrictamente necesaria pudo haberse transmitido al C5 Durango para la atención del incidente; el tratamiento de esa información por parte de la autoridad se rige por sus propias disposiciones, según se explica en el Aviso de Privacidad.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la LFPDPPP:

• 20 días hábiles para comunicarte la determinación adoptada, contados desde la recepción de tu solicitud.
• 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva, si tu solicitud procede.

Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un período igual cuando la complejidad del caso lo justifique, previo aviso. Si tu solicitud requiere información adicional para atenderla, te la pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes y tendrás 10 días hábiles para proporcionarla.

La baja del servicio por WhatsApp suele reflejarse de forma mucho más rápida; te confirmamos por el mismo medio en cuanto la procesamos.

Para proteger tu información, antes de eliminar datos podemos pedirte que acredites tu identidad. Esto evita que un tercero solicite la baja o la supresión de tus datos sin tu consentimiento.

• Por WhatsApp: validamos que la solicitud provenga del mismo número con el que te registraste.
• Por correo: podremos solicitarte un documento de identidad o datos que solo tú conozcas para confirmar que eres la persona titular.

El responsable del tratamiento de tus datos personales y de atender tus solicitudes de eliminación y derechos ARCO es:

Si consideras que tus derechos en materia de protección de datos personales no fueron atendidos satisfactoriamente, puedes presentar tu reclamo ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno —autoridad competente desde la extinción del INAI por la reforma constitucional del 20 de diciembre de 2024— en gob.mx/buengobierno.

• Aviso de Privacidad Integral — qué datos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
• Términos y Condiciones — las reglas de uso del servicio.